Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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+ Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über kundenservice@telstarsurf.de. Senden Sie uns Fotos von der Außen- und Innenseite des Kartons, dem Artikel selbst und dem Versandetikett. Bei Artikeln aus eigenem Lager arrangieren wir sofort einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
+ Wie lange dauert es, bis ich mein Geld nach einer Rücksendung zurückerhalte?
Sobald wir die Rücksendung in unserem Logistikzentrum erhalten haben (in der Regel 2-4 Werktage), wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet. Bei PayPal oder Klarna erfolgt dies oft schon innerhalb von 3-5 Tagen.
+ Kann ich einen Artikel reservieren, der nicht vorrätig ist?
Ja. Senden Sie die Artikelnummer per E-Mail an kundenservice@telstarsurf.de. Wir reservieren den Artikel beim Lieferanten (in der Regel 3-7 Tage), ohne dass für Sie eine Kaufverpflichtung besteht.
+ Was ist der Unterschied zwischen eigenem Lagerbestand und Dropshipping?
Eigenes Lager = Bestellung vor 15:00 Uhr → Versand am selben Tag, oft am nächsten Tag geliefert.
Dropshipping (Sternchen beim Preis) = Versand direkt vom Lieferanten → Lieferzeit 5-10 Werktage, teilweise aus dem Ausland. Sie erhalten für jeden Artikel eine eigene Sendungsverfolgung.
+ Wird bei großen Artikeln (Boards, Segel, Masten) immer eine Unterschrift verlangt?
Ja, bei Paketen mit einer Länge von mehr als 1,5 Metern verlangt FedEx fast immer eine Unterschrift bei der Zustellung.
+ Kann ich mit Klarna bezahlen (in Raten oder auf Rechnung)?
Ja, Klarna ist im Checkout verfügbar (neben PayPal, VISA, Mastercard, Apple Pay und Gutscheinen). Klarna kann eine Bonitätsprüfung durchführen (siehe unsere Datenschutzerklärung). Sie können zwischen Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung wählen.
+ Kann ich meinen Telstar-Gutschein auch online nutzen und mit anderen Zahlungsmethoden kombinieren?
Absolut! Geben Sie den Gutscheincode während des Bezahlvorgangs im Feld „Gutschein“ ein. Den Restbetrag können Sie einfach per Klarna, Kreditkarte oder anderen Methoden begleichen. Der Gutschein ist auch in der Surfschule, im Verleih und in der Gastronomie gültig.
+ Wie funktioniert das Parken beim Shop und der Surfschule?
Beim Surfshop (Palmbosweg 16) parken Sie kostenlos direkt vor der Tür.
Für die Surfschule und den Surfclub müssen Sie durch die Leisurelands-Schranke (kostenpflichtiges Parken 6 €–8 € pro Tag). Im Shop können Sie eine Jahreskarte für unbegrenztes Ein- und Ausfahren erwerben.
+ Sind die Öffnungszeiten von Shop und Surfschule identisch?
Nein. Der Shop hat feste Zeiten, die Surfschule ist von Wetter und Saison abhängig. Prüfen Sie immer die aktuellen Zeiten auf der Website oder kontaktieren Sie uns per Telefon/WhatsApp.